Deu Diretrius sobre Qualitat

1. Volem clients satisfets dels serveis que els donem, essent aquest el primer objectiu de la nostra companyia.
2. El nostre objectiu de qualitat es el servei correcte al 100%. Son els nostres clients qui marquen la qualitat del s nostres serveis. Les entregues deuen ser puntuals sense excepció.
3. Tota consulta, sol·licitud d’oferta, peticions o reclamacions dels nostres clients es deuen gestionar de forma ràpida i eficaç.
4. Nomes es pot aconseguir la satisfacció màxima dels nostres clients, si tots els membres de l’empresa, des de l’empleat menys transcendent al mes qualificat coneixen aquest objectiu, aportant idees , suggeriments i comentaris que col·laboren amb aquesta política de qualitat.
5. Tots els treballs deuen fer-se de forma correcta des del començament. Nomes així es millorarà la Qualitat i es reduiran els costos augmentant la rendibilitat.
6. Cal limitar, no nomes els serveis no conformes, sinó també les seves causes , mitjançant accions correctives i preventives, implantant procediments de millora continua.
7. Hem d’exigir als nostres proveïdors la màxima Qualitat en la seva gestió, recolzant-los en els objectius comuns, donat que en la Qualitat dels nostres serveis incideix la Qualitat dels serveis contractats als nostres proveïdors.
8. Utilitzem procediments per detectar serveis no conformes, aplicant los de forma conseqüent i seqüencial, ja que excepcionalment , malgrat tots els nostres esforços, poden sorgir aquest tipus de serveis no conformes.
9. Aconseguir el nostre objectiu de Qualitat significa un esforç i una tasca important que deu ser valorada en tots els departaments de la companyia.
10. Els nostres compromisos de Qualitat son vinculants, per això s’han de tenir en compte les exigències particulars de cadascun dels nostres clients.