Kalitateari Buruzko Hamar Aginduak

1. Gure lehenengo helburua emandako zerbitzuarekin bezeroak ase izatea.
2. Gure kalitate helburua 100 % behar bezalako zerbitzuak eskaintzea izango da. Gure bezeroak izango dira zerbitzu honen kalitatea aintzat baloratuko dutenak. Entrega epeak salbuespen barik beteko ditugu.
3. Gure bezeroen kontsulta, eskaintza eskabide, erreklamazio edo eskaera guztiak arin eta modu eraginkorrean kudeatuko ditugu.
4. Bezeroak ongi asetzea lortuko da enpresako taldekide guztiek, xumeak eta gaituak, helburu hau ezagutzen badute, eta ideiak, iradokizunak eta ekarpenak egiten badituzte kalitate politika bermatzeko.
5. Lan guztiak ondo egin beharko ditugu hasieratik. Horrela, kalitate sistema hobetzea, kostuak murriztea eta errentagarritasuna igotzea.
6. Zerbitzu okerrak eta horien arrazoiak argi eduki behar dira, eta, kopurua murrizteko, hobeagotze eta prebentzioak ekintzak erabiliko dira etengabeko hobekuntza izateko.
7. Gure hornitzaileei kalitate hoberena exijituko diegu guztion helburuak bermatzeko. Gure zerbitzuen kalitatea, hornitzaileen kalitatearekin loturan dago.
8. Zerbitzu ez konformeak antzemateko prozedurak ditugu, baina, nahiz eta gure ahalegin guztiak egin, batzuetan zerbitzu ez konformeak agertzen dira.
9. Enpresako sail guztiak baloratu behar dute kalitate sistema lortzeko egindako esfortzu garrantzitsuak.
10. Gure kalitate konpromisoa, bezeroen beharrizanekin lotuta daude.