Esta Web utiliza cookies propias y de terceros, para realizar el análisis de la navegación de los usuarios. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Puedes obtener más información aquí.

Kalitateari Buruzko Hamar Aginduak

  1. Gure lehenengo helburua emandako zerbitzuarekin bezeroak ase izatea.
  2. Gure kalitate helburua 100 % behar bezalako zerbitzuak eskaintzea izango da. Gure bezeroak izango dira zerbitzu honen kalitatea aintzat baloratuko dutenak. Entrega epeak salbuespen barik beteko ditugu.
  3. Gure bezeroen kontsulta, eskaintza eskabide, erreklamazio edo eskaera guztiak arin eta modu eraginkorrean kudeatuko ditugu.
  4. Bezeroak ongi asetzea lortuko da enpresako taldekide guztiek, xumeak eta gaituak, helburu hau ezagutzen badute, eta ideiak, iradokizunak eta ekarpenak egiten badituzte kalitate politika bermatzeko.
  5. Lan guztiak ondo egin beharko ditugu hasieratik. Horrela, kalitate sistema hobetzea, kostuak murriztea eta errentagarritasuna igotzea.
  6. Zerbitzu okerrak eta horien arrazoiak argi eduki behar dira, eta, kopurua murrizteko, hobeagotze eta prebentzioak ekintzak erabiliko dira etengabeko hobekuntza izateko.
  7. Gure hornitzaileei kalitate hoberena exijituko diegu guztion helburuak bermatzeko. Gure zerbitzuen kalitatea, hornitzaileen kalitatearekin loturan dago.
  8. Zerbitzu ez konformeak antzemateko prozedurak ditugu, baina, nahiz eta gure ahalegin guztiak egin, batzuetan zerbitzu ez konformeak agertzen dira.
  9. Enpresako sail guztiak baloratu behar dute kalitate sistema lortzeko egindako esfortzu garrantzitsuak.
  10. Gure kalitate konpromisoa, bezeroen beharrizanekin lotuta daude.

 

IATA Operador Económico Autorizado FIATA ATEIA FETEIA WCA ISO WTRANSNET

Telefono Orokorra:   902 102 300

Bulegoak:

  • Avda. de la Cañada, 64 posterior · 28823 · COSLADA (Madrid)
    Tel. +34 916 738 112 · Fax +34 916 737 929
  • Mar Roja, 38-40 (ZAL) · 08040 · BARCELONA
    Tel. +34 932 624 900 · Fax +34 932 623 119
  • Loja, 3 - oficinas 16-18 (Pol. Ind. Juncaril) · 18220 · ALBOLOTE (Granada)
    Tel. +34 958 490 945 · Fax +34 958 490 897