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十个质量方面的宗旨

  1. 我们要客户对我们的服务感到满意,这是我们公司的首要目标。
  2. 我们的质量目标是100%的正确服务。客户是对我们的服务质量作出评价的人, 所以我们要做到无一例外按时交货。
  3. 所有的咨询、询价或者客户的投诉或要求都应该迅速有效地进行处理。
  4. 只有在公司的所有成员,从最不重要的员工到最有资格的员工都悉知这个目标,对质量政策提出想法、 建议和意见,跟质量政策积极配合,我们才能获得客户最大程度的满意。
  5. 所有的工作必须从一开始就正确地完成,只有这样,我们才能提高产品质量,降低成本从而提高盈利。
  6. 我们不仅要将不满意的服务降到最低,而且要将造成不满意的服务的原因减到最少,采取纠正和预防措施来限制他们的成因,实施持续的改进措施。
  7. 我们应该要求供应商在管理上的最高质量,在我们的共同目标上支持他们,因为他们给我们提供的服务质量,会影响到我们给客户提供的质量。
  8. 我们使用程序来检测不满意的服务,并一贯的,连续的使用该程序,因为尽管我们尽了所有努力,偶尔还是会出现不满意的服务。
  9. 达到我们的质量目标,意味着很大的努力,公司所有的部门都应该意识到这是一项重要的工作。
  10. 我们的质量承诺是具有约束力的,所以我们应该考虑到我们每一个客户的特殊要求。

 

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